Chiều ngày 18/12/2026, trong khuôn khổ môn học Dịch vụ công, gần 40 sinh viên lớp DH22PM01, ngành Quản lý công, Khoa Kinh tế & Quản lý công, Trường Đại học Mở Tp. HCM đã có chuyến tham quan, học tập thực tế tại Trung tâm Hành chính công phường Gia Định (TP. Hồ Chí Minh). Chuyến đi được tổ chức nhằm giúp sinh viên tiếp cận trực tiếp mô hình cung ứng dịch vụ công ở cấp cơ sở, với sự đồng hành và hướng dẫn chuyên môn của Thạc sĩ Phạm Thị Thu Hiền – giảng viên phụ trách học phần.

Trải nghiệm thực tiễn mô hình “một cửa” trong cung ứng dịch vụ công

Tại buổi tham quan, Anh Võ Văn Sĩ, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công phường Gia Định đã giới thiệu tổng quan về tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ của UBND phường Gia Định cũng như vai trò của Trung tâm Hành chính công trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Trong bối cảnh phường Gia Định được hình thành sau sáp nhập đơn vị hành chính, với quy mô dân cư lớn và mật độ giao dịch hành chính cao, mô hình “một cửa, một cửa liên thông” đóng vai trò then chốt trong việc bảo đảm tính thống nhất, công khai và minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Bên cạnh đó, sinh viên cũng được quan sát trực tiếp quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại các quầy chức năng như: tư pháp – hộ tịch, chứng thực, địa chính – xây dựng, kinh tế, văn hóa – lao động – bảo hiểm xã hội… Quy trình được tổ chức khoa học, từ khâu lấy số thứ tự, tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn bổ sung (nếu có), đến việc luân chuyển hồ sơ trên hệ thống điện tử và trả kết quả cho người dân.

Chuyển đổi số gắn với nền hành chính phục vụ

Một điểm nhấn quan trọng được sinh viên ghi nhận là mức độ ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động của Trung tâm. Việc triển khai hệ thống một cửa điện tử, Cổng Dịch vụ công và các thủ tục liên thông đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, giảm giấy tờ trùng lặp và hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Bên cạnh hiệu quả quản lý, sinh viên cũng nhận thấy rõ tính nhân văn trong nền hành chính phục vụ, khi đội ngũ cán bộ luôn chủ động hỗ trợ người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ và các nhóm yếu thế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Gắn kết lý thuyết môn học với thực tiễn quản lý công

Thông qua chuyến tham quan, sinh viên có cơ hội đối chiếu và liên hệ trực tiếp các nội dung đã học trong môn Dịch vụ công như: cải cách hành chính, triết lý “lấy người dân làm trung tâm”, trách nhiệm giải trình, vai trò của cán bộ công chức cơ sở và ý nghĩa của mô hình “một cửa” trong nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công. Nhiều sinh viên cho biết, trải nghiệm thực tế giúp các khái niệm lý thuyết trở nên sinh động, cụ thể hơn, đồng thời góp phần hình thành nhận thức nghề nghiệp rõ ràng hơn đối với vai trò của khu vực công trong bối cảnh cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số hiện nay.

Kết thúc buổi tham quan, ThS Phạm Thị Thu Hiền – Giảng viên phụ trách đã gửi lời cảm ơn chân thành tới đại diện Trung tâm đã chuẩn bị, đón tiếp, bố trí, sắp xếp cho đoàn có được các hoạt động trải nghiệm vô cùng quý giá. Chuyến tham quan tại Trung tâm Hành chính công phường Gia Định không chỉ là hoạt động học tập ngoại khóa, mà còn là cầu nối quan trọng giữa giảng dạy lý thuyết và thực tiễn quản lý nhà nước, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Khoa Kinh tế và Quản lý công. Đây cũng là cơ hội để sinh viên rèn luyện tư duy quan sát, phân tích và đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ công từ góc nhìn của người học quản lý công trong tương lai.

Nguồn: Giảng viên ThS. Phạm Thị Thu Hiền